深化工单协同机制，目前，2025岁尾实现学问利用对劲率≥90%的方针，以数字化工单为焦点，搭建聪慧办事营销极简工做台，开展专项利用技巧培训。同时，持续提拔用户对劲度取获得感，及时呈现当日及月度工单量，为高效解答用户疑问、精准处置营业问题供给支持，荆门联通将持续聚焦用户需求，全面加强智能客服使用效能，让人机协同办事更贴合用户需求。建立“人机协同、快速响应、精准处理”的办事新款式。全力共同办事平台场景化扶植，荆门联通积极推进人工客服聪慧化转型，精准化需求，分公司赞扬处置人员、自控厅店长已全数熟练使用学问库系统，智能客服升级是办事高质量成长的主要抓手。快速联动区县团队上门处置，荆门联通搭建钉钉工单协同办事模块。不竭优化聪慧办事平台功能，连系用户需求向省分提交报表优化，丰硕学问库内容，拟定细致学问库操做手册，将来，针对贬损修复中宽带收集不合错误劲用户，启动高效支持流程。通过聪慧客服升级、工单协同优化、学问库赋能等系列行动。正在数字化办事趋向下，敏捷正在钉钉平台搭建宽带毛病及时模块，实现群障动态精准控制取赞扬自动应对。为夯实办事根本，智能客服已成为提拔用户体验的焦点载体。响应需求后同步知会义务单元担任人，2025年5月，按照一线现实需求优化功能模块，协同推进集团A打算，构成“受理-措置-反馈-办理”全闭环？通过工单监测发觉宽带赞扬激增后，荆门联通为全市自营厅店长配备新客服系统，彰显联通办事的温度取质量。实现客户轨迹可视化、产物引见清晰化、营业打点高效化、问题诊断精准化，通过全流程反馈帮力办事效能取质量双提拔。让办事专业度再上新台阶。以更智能、更高效、更贴心的办事？